关于在各行业服务窗口单位开展

文明服务系列竞赛活动方案

按照《市文明委关于印发〈承德市“双争有我——优化营商环境、共建文明承德”系列文明实践活动方案〉的通知》（承文明〔2023〕14号）和《承德市政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室关于印发〈政务服务大厅“学业务、优服务、促提升”专项行动工作方案〉的通知》（承放管服小组办〔2023〕2号）要求，为进一步深化各行业服务窗口单位“我是文明市民、要为城市争光，我是燕赵儿女、要为河北争气”活动（以下简称“双争”），持续优化营商环境，全面推进文明城市创建，现将具体要求通知如下：

一、活动目的

通过在全市各行业服务窗口单位开展文明服务系列竞赛活动，全面提升文明服务水平，提高窗口工作人员业务素质能力，积极推动形成“以赛促学、以赛促练、以赛促用”的良好局面，把便民利民作为窗口履职根本，不断优化政务环境，改善服务方式，促进政务服务规范化便利化，提升群众幸福感和满意度。

二、活动内容及时间

（一）开展系列文明竞赛活动。2023年底前围绕“我是文明市民、要为城市争光，我是燕赵儿女、要为河北争气”活动，持续优化营商环境，全面提升文明服务水平和提高窗口工作人员业务素质能力，开展形式多样、主题鲜明的系列文明竞赛活动。

（二）完善制度建设。制定落实《首办负责》、《预约服务》、《延时服务》和“不打烊”服务等制度，落实“办事一次成”，进一步优化政务服务，提高服务能力和水平。

（三）推进使用“冀时办”。落实惠民便民事项掌上办，实现随时办、随处办、随心办，提高政务服务效率，提升群众满意度。

（四）大力开展典型培树和评比工作。开展“文明优质服务窗口”“文明优质服务明星”等评比评选活动，每月推选出一批文明优质服务典型代表，颁授文明优质服务示范窗口公示牌、流动红旗等并进行宣传报道。

三、工作要求

（一）高度重视。此次活动已作为今年各级文明单位申报命名重要依据，并列入2023年度精神文明建设考核内容，请全市各服务窗口行业主管部门高度重视，确保活动顺利开展，取得实效。

（二）牵头开展活动。全市各服务窗口行业主管部门负责做好本系统、本行业各窗口单位开展系列文明服务竞赛活动工作，明确工作任务和活动内容，落实主体责任，严格按照时间节点，统筹推进活动开展。

（三）紧扣活动主题。本次活动要严格按照市文明委工作要求和日常工作实际确定活动主题，引导广大干部群众积极参与，浓厚活动氛围，使群众乐于参与、便于参与，形成全民共建共创的良好局面。

（四）强化活动宣传。全市各服务窗口行业主管部门要高度重视活动宣传工作，市行政审批局负责收集统计各单位（部门）活动开展情况，择优推荐竞赛活动中的先进典型和经验做法在各级媒体宣传报道，进一步推动各窗口单位的文明程度和管理水平，优化营商环境，提高群众满意度，助力文明城市创建。

（五）按时报送相关材料。1.请各服务窗口行业主管部门将开展竞赛活动方案（正式文件）和工作联系人于8月29日上午12：00前报市行政审批局效能监督科。2.请各服务窗口行业主管部门将每月评选的“文明优质服务窗口”或“文明优质服务明星”等评选结果于每月28日之前报市行政审批局效能监督科。

电子邮箱：sspjxnjd2022@163.com

联系人：崔静、张久帅

联系电话：2097021、2097022

附件：文明服务竞赛活动联系人统计表

附件

文明服务竞赛活动联系人统计表

单位（盖章）：

　承德市行政审批局　　　　　　　　　　　   2023年8月18日印发