一、上岗准备

（一）工作人员要严格按照规定时间到岗，并做好各项工作准备。

（二）上班前要清理好本办公室卫生，做到办公岗位整洁有序。

二、仪容仪表

（一）服饰整洁，朴素大方，仪表端庄。

（二）全体工作人员都要按规定佩证上岗。

（三）坐姿端正，站姿挺立，行走稳重。

（四）女同志化妆与佩饰要大方得体。

三、文明用语

（一）要做到用语温和、谦恭，全面推行使用普通话。

（二）接待当事人或服务对象时，应先说“您好”。

（三）办理业务时，应说“请稍等”、“请填写”、“请缴费”、“请听我详细解释一下好吗?”、“请保管好您的资料”等等。

（四）服务对象办妥业务离开时，应说“请慢走”或“再见”还未办妥业务的，应说“对不起，请补全手续再来办理”。

（五）对不属本部门的业务，应说：“请您到××办公室”，并指明具体位置。

（六）接听电话时，电话铃响三声以内要迅速接听，并说“您好，我这里是隆化县公共资源交易中心，您需要办理什么事项”，终止或挂断电话时，应先征得对方同意。

（七）接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”、“有牌子，自己看”、“快到点，我要下班了”、“已经告诉你一遍了，还不懂”、“没看我正忙着吗?”等不文明用语。

四、举止行为

（一）行为举止要和善、得体，禁止仰靠或趴桌似睡。

（二）在服务对象面前禁止化妆、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为举止。

（三）工作时间禁止大声喧哗、聊天、嬉闹。

（四）工作时间禁止利用微机上网和玩游戏，或翻看与工作无关的书报杂志。

（五）禁止在办公室、开标厅、评标厅、服务区内吸烟，吸烟应到指定位置。

（六）不得随地吐痰、乱扔杂物。

（七）办公桌案头文件、物品要摆放规整有序。办公设备、窗口标识牌要按规定位置摆放。

五、服务态度

（一）六个一样：受理、咨询一个样；生人、熟人一个样；领导、群众一个样；忙时、闲时一个样；来早、来晚一个样；本市人、外地人一个样。

（二）微笑服务：应微笑面对服务对象，并做到来时有迎声，询问有大声，离去有送语。

（三）虚心待人：服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，有则改之、无则加勉。

六、违反本制度规定处罚

中心工作人员未执行本规范要求，工作出现差错，造成不良影响的，按照法律法规及本单位相关规定严肃处理，情节严重的移送纪检监察机关查处。